ر.س SAR
في اوتو زاد AUTO ZAD ، نهدف إلى توفير قطع غيار عالية الجودة ونضمن رضاكم التام. تم وضع هذه السياسة لتوضيح الإجراءات المتبعة في حالات الإرجاع أو الاستبدال، مع الأخذ في الاعتبار أهمية سلامة وتركيب قطع الغيار.
1. شروط الأهلية العامة للمرتجعات
لتقبل عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- الفترة الزمنية: يجب أن يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون **7 أيام** من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركب، وغير تالف.
- التغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية السليمة، بما في ذلك جميع الملصقات والأغلفة الخاصة بالشركة المصنعة.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
ملاحظة هامة: أي قطعة غيار تم تركيبها، حتى ولو بشكل جزئي، تُعتبر “مستخدمة” ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
2. حالات الإرجاع والاستبدال المقبولة
2.1. في حالة وصول المنتج تالفًا أو خاطئًا (خطأ من المتجر)
إذا وصلتك قطعة غيار تالفة أثناء الشحن، أو كانت مختلفة عن القطعة التي طلبتها (بسبب خطأ في التعبئة من جانبنا)، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة:
- الإجراء: يتم إرسال القطعة الصحيحة/السليمة إليك فوراً بعد استلامنا للقطعة الخاطئة/التالفة.
- التكلفة: يتحمل متجر الأسطورة جميع رسوم الشحن المتعلقة بالإرجاع والاستبدال في هذه الحالة.
2.2. في حالة طلب العميل للقطعة الخاطئة (خطأ من العميل)
إذا قام العميل بطلب قطعة غيار غير مناسبة لسيارته (مع العلم أننا نوفر وصفاً دقيقاً للمنتجات):
- المرتجع: يتم قبول المرتجع بشرط استيفاء شروط الأهلية العامة (القسم 1).
- تكلفة الشحن: يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع (إرسال القطعة إلينا).
- الاستبدال: إذا كان الاستبدال بقطعة أخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة إرسال القطعة الجديدة إليه.
3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
لضمان الجودة والأمان، لا يمكن إرجاع أو استبدال الأصناف التالية:
- القطع الكهربائية والإلكترونية: مثل الحساسات، الضفائر، الوحدات الإلكترونية (ECU)، وغيرها، حيث قد تتعرض للتلف بمجرد التوصيل أو التركيب الخاطئ.
- السوائل والزيوت: مثل زيوت المحركات، وزيوت الفرامل، ومياه التبريد، إذا تم فتح عبواتها.
- القطع ذات الاستخدام الواحد: أي قطعة تم فتحها أو إزالة غلافها الواقي ولا يمكن إعادة بيعها كجديدة.
- المنتجات المخفضة: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية (يتم الإشارة إلى ذلك بوضوح عند الشراء).
4. آلية الإرجاع واسترداد الأموال
- تقديم الطلب: يتوجب عليك الاتصال بفريق الدعم (عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال) وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل سبب الإرجاع وصور واضحة للقطعة وحالتها وتغليفها.
- الموافقة المبدئية: سنقوم بمراجعة الطلب وتقديم الموافقة المبدئية على الإرجاع.
- الشحن والإرسال: سيتم تزويدك بتعليمات الشحن. يجب شحن المنتج إلينا خلال 3 أيام من تاريخ الموافقة المبدئية.
- الفحص والتقييم: بمجرد وصول المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الأهلية.
- استرداد المبلغ: في حالة الموافقة النهائية، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية (أو تحويل بنكي) خلال 7-14 يوم عمل، بعد خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم معالجة الدفع (إذا كان الخطأ ليس من المتجر).